Rückerstattungsrichtlinien
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Sie können die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren oder gegen einen neuen Artikel umtauschen. Nach dieser Zeit ist die Bestellung aus Bearbeitungs-/Produktionsgründen gesperrt und kann weder storniert noch geändert werden.
Diese Richtlinie gilt auch für alle Änderungen, die Sie an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, einschließlich der Änderung von Größe, Design oder Lieferadresse usw. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir werden Ihnen bestätigen, sobald die Änderung oder Stornierung vorgenommen wurde.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend): Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@bksil.com
HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass der Kauf die Akzeptanz aller oben genannten Bedingungen bedeutet.
Erhaltene Artikel
Artikel sind fehlerhaft – beschädigt/kaputt oder bei der Ankunft verschmutzt.
Wir haben den falschen Artikel gesendet – Größe, Stil, Farbe.
Pakete, die auf dem Transportweg verloren gegangen sind.
Wenn der erhaltene Artikel unter die oben genannten Kriterien fällt, ersetzen wir den Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Maße sind in jeder Produktbeschreibung angegeben, um Ihnen eine genauere Passform zu ermöglichen. Wir übernehmen keine Verantwortung für NICHT-ERHALT oder ABLEHNUNG, weil der Artikel Ihnen nicht passt. Bitte lesen und wählen Sie daher die richtige Größe sorgfältig aus.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen, wenn der Kunde seine Meinung nach Erhalt seiner Bestellung(en) ändert.
Personalisierte / kundenspezifische Produkte: Aufgrund der kundenspezifischen Natur einiger Produkte, die wir bei bksil herstellen, können wir keine Rücksendungen anbieten. Ihr Kunstwerk wird mit Sorgfalt entworfen und ist vollständig persönlich auf Sie (und Ihr Haustier) zugeschnitten. Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte auf Bestellung gefertigt und nach Marktnachfrage hergestellt werden; sie sind daher nicht immer sofort verfügbare Artikel. Auch können beworbene Bilder aufgrund der Beleuchtung während der Fotosession oder der Bildschirmanzeige farblich leicht vom tatsächlichen Artikel abweichen. Bitte akzeptieren Sie daher den Unterschied zwischen beworbenen Bildern und dem tatsächlich erhaltenen Artikel.
Die Bestellung kam mit einem oder mehreren fehlenden Artikeln an.
Aus logistischen Gründen werden Artikel desselben Kaufs manchmal in separaten Paketen versandt, auch wenn Sie den kombinierten Versand angegeben haben. Bitte beachten Sie dies bei der Annahme von Lieferungen.
Wenn eine Bestellung mit einem fehlenden Artikel ankommt, versenden wir gerne das fehlende Teil.
Versand
Das Sendungsverfolgungssystem zeigt an, dass das Paket an seinem Zielort zugestellt wurde, aber der Käufer behauptet, das Paket nicht erhalten zu haben. Wir bieten keine Rückerstattungen oder Nachdrucke für als zugestellt markierte Bestellungen an. Kunden können ihren Spediteur (z. B. USPS/UPS, DHL usw.) kontaktieren, um genaue Details zur Lieferung, einschließlich des GPS-Standorts, zu erhalten.
Wenn das Paket an einem anderen Ort als der Empfängeradresse angekommen ist, senden wir den Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten an Sie zurück.
Wenn die Zustellung des Pakets aufgrund einer ungültigen Adresse fehlgeschlagen ist, können Sie sich direkt an den Kurier wenden, um zu sehen, ob eine Umleitung an die korrekte Adresse möglich ist. Wir bieten keinen Ersatz, keine Rückerstattung oder Gutschriften für ungültige Adresseingaben an. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails sorgfältig.
Wenn die Zustellung des Pakets aufgrund von Adressproblemen fehlgeschlagen ist, die angegebene Adresse jedoch gültig und korrekt war. Wir ersetzen und versenden Ihre Bestellung gerne erneut. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@bksil.com
RÜCKERSTATTUNG & RÜCKGABE (falls zutreffend)
Aufgrund menschlicher Faktoren und der Tatsache, dass unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, tauschen oder erstatten wir Artikel nur dann, wenn ein von Ihnen erhaltener Artikel ein größeres Problem aufweist. Dies ist der Fall, wenn der Artikel:
Erheblich von der Ihnen gezeigten Beschreibung oder Probe abweicht;
Nicht das ist, was Sie bestellt haben
Wir können die Rücksendung gebrauchter Artikel nicht akzeptieren. Artikel, die bei Erhalt durch Verschulden des Spediteurs beschädigt wurden, sind nicht erstattungsfähig. Während des Transports besteht die Möglichkeit, dass Pakete durch Spediteure, unsachgemäße Handhabung, Wassereinwirkung und viele andere Möglichkeiten, die eine Bestellung beeinträchtigen können, beschädigt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass beschädigte Produkte ein unglückliches, aber unvermeidliches Ereignis sind, da sie oft außerhalb unserer Kontrolle liegen und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen können. Wir entschuldigen uns für den unerwarteten Vorfall und ersetzen den Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie nochmals, dass unsere Produkte auf Bestellung gefertigt und nach Marktnachfrage hergestellt werden; sie sind daher nicht immer sofort verfügbare Artikel. Auch können beworbene Bilder aufgrund der Beleuchtung während der Fotosession oder der Bildschirmanzeige farblich leicht vom tatsächlichen Artikel abweichen. Bitte akzeptieren Sie daher den Unterschied zwischen beworbenen Bildern und dem tatsächlich erhaltenen Artikel. Wenn das Problem schwerwiegend ist, können wir den Artikel innerhalb einer angemessenen Frist ersetzen oder eine Rückerstattung vornehmen. In diesem Fall kann das Produkt dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns für die Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ohne unser Kundensupport-Team zurücksenden und diese nicht alle unsere Anforderungen erfüllt, wird keine Rückerstattung vorgenommen und Sie werden per E-Mail über alle Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen zur weiteren Vorgehensweise informiert.
Die Versandgebühr wird NICHT erstattet, sobald der Artikel versandt wurde.
Sie sind für die Bezahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich.
Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Wenn die erhaltenen Waren aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten tragen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinie nur 14 Tage für Ersatz-/Rückerstattungsanträge gilt. Wenn seit dem Erhalt des Artikels 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten.
Kontaktieren Sie gerne den Kundenservice, wenn Sie Hilfe benötigen. Vielen Dank.
Rückgabe
Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung oder Ihrem Kauf ändern, haben Sie 14 Tage ab dem Tag der Lieferung Zeit, Ihre Bestellung über unseren kostenlosen Rücksendeservice zurückzusenden. Vorbehaltlich Ihrer Widerrufsrechte gemäß den Rights of Cancellation (Consumer Contracts Regulations 2013) müssen Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen mit einem Kaufnachweis erfolgen.
Obwohl wir kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen anbieten, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht in Ihrer Rückerstattung enthalten, und der Käufer ist auch für alle anfallenden Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung verantwortlich. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, werden Ihnen die Steuern und Einfuhrzölle zurückerstattet, sofern sie ursprünglich im Kaufpreis enthalten waren. Wenn sie nicht enthalten waren, sind Sie dafür verantwortlich, die Zölle direkt bei Ihrem örtlichen Zollamt zurückzufordern.
Rückerstattungen und Umtausch bei Käufen, die an einem Veranstaltungstag oder mit einem anderen Aktionsrabatt getätigt wurden, werden zum reduzierten Preis berechnet. Wurde einem Kauf ein kostenloses Geschenk beigelegt, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden.
Stornierung der Bestellung
Je nach Wohnort haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oder einer gleichwertigen Verbraucherschutzgesetzgebung in der EU. Sie sind berechtigt, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren. Bitte beachten Sie: Ihr Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die in den nicht rückgabefähigen Produkten aufgeführt sind.
Um Ihr Widerrufsrecht gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation, and Additional Charges) Regulation 2013 auszuüben, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie deutlich angeben, dass Sie stornieren möchten, und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und Details zu den Produkten an, die Sie stornieren möchten.
Sobald die Produkte an uns zurückgesendet wurden, erhalten Sie eine Rückerstattung, einschließlich der Standardlieferkosten, in Bezug auf die Waren, für die Ihre Widerrufsrechte gelten. Sie sind dafür verantwortlich, die vollständigen Kosten für die Rücksendung der Bestellung an uns zu tragen und zu arrangieren.
Wenn eine Bestellung bereits zum Versand aufgegeben wurde, warten Sie bitte, bis Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bevor Sie Ihre Rückgaberechte ausüben.
Alle Artikel werden bei der Rücksendung geprüft. Wenn die Produkte durch Ihre Handhabung an Wert verloren haben, können wir den Betrag dieses Verlusts von dem Ihnen erstatteten Betrag abziehen. Wir werden die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir von Ihnen gelieferte Waren erhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Bedenken haben/weitere Klärungen bezüglich der Gesetzgebung in Großbritannien benötigen.
E-Mail-Support: service@bksil.com