Politique de remboursement
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler ou échanger la commande contre un nouvel article dans les 24 heures suivant le moment où vous avez passé votre commande. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement/production et ne peut être annulée ou modifiée.
Cette politique s'applique également à toutes les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande, y compris le changement de taille, de conception ou d'adresse de livraison, etc. Veuillez nous contacter par courrier et fournir votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons une fois la modification ou l'annulation effectuée.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@bksil.com
REMARQUE : Veuillez garder à l'esprit que l'achat signifie l'acceptation de toutes les conditions mentionnées ci-dessus.
Articles reçus
Les articles sont défectueux – endommagés/cassés ou salis à l'arrivée.
Nous avons envoyé le mauvais article – taille, style, couleur.
Colis perdus en transit.
Si l'article reçu correspond aux critères ci-dessus, nous le remplacerons volontiers sans frais supplémentaires pour vous. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Les mesures sont fournies dans la description de chaque produit afin de vous aider à obtenir un ajustement plus précis. Nous ne sommes pas responsables en cas de NON-RÉCEPTION ou de REFUS parce que l'article ne vous convient pas. Par conséquent, veuillez lire attentivement et choisir la bonne taille.
Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements si le client change d'avis après avoir reçu sa/ses commande(s).
Produits personnalisés / sur mesure : En raison de la nature personnalisée de certains produits que nous fabriquons chez bksil, nous ne pouvons pas proposer de retours. Votre œuvre est conçue avec soin et est entièrement personnelle à vous (et à votre animal de compagnie). Veuillez noter que nos produits sont fabriqués sur commande et sous la demande du marché ; ils ne sont donc pas toujours des articles disponibles. De plus, les images publicitaires peuvent légèrement différer de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de photo ou de l'affichage du moniteur. Par conséquent, veuillez accepter la différence entre les images publicitaires et l'article réel que vous avez reçu.
La commande est arrivée avec un ou plusieurs articles manquants.
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée. Veuillez en tenir compte lors de la réception des livraisons.
Si une commande arrive avec un article manquant, nous expédierons volontiers la pièce manquante.
Expédition
Le système de suivi indique que le colis a été livré à destination, mais l'acheteur affirme ne pas l'avoir reçu. Nous n'offrons pas de remboursements ou de réimpressions pour les commandes marquées comme livrées. Les clients peuvent contacter leur transporteur (c'est-à-dire USPS/UPS, DHL, etc.) pour obtenir des détails exacts sur la livraison, y compris la localisation GPS.
Si le colis est arrivé à un endroit différent de l'adresse du destinataire, nous réexpédierons volontiers l'article sans frais supplémentaires pour vous.
Si la livraison du colis a échoué en raison d'une adresse invalide, vous pouvez contacter directement le transporteur pour voir si vous pouvez le faire rediriger vers les bonnes coordonnées. Nous n'offrons pas de remplacements, de remboursements ou de crédits pour une saisie d'adresse invalide. Veuillez vous assurer de bien vérifier les détails de votre commande.
Si la livraison du colis a échoué en raison de problèmes d'adresse mais que l'adresse fournie était valide et correcte. Nous serons heureux de remplacer et de réexpédier votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à service@bksil.com
REMBOURSEMENT ET RETOURS (le cas échéant)
En raison de facteurs humains et du fait que nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'échangeons ni ne remboursons les articles, sauf si un article que vous avez reçu présente un problème majeur. C'est le cas lorsque l'article est :
Significativement différent de la description ou de l'échantillon qui vous a été présenté ;
Pas ce que vous avez commandé
Nous ne pouvons accepter le retour d'articles usagés. Les articles endommagés que vous recevez en raison de la faute du transporteur ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Pendant le transport, il est possible que les colis soient endommagés en raison des expéditeurs, d'une mauvaise manipulation, d'une exposition à l'eau et de nombreuses autres possibilités qui peuvent nuire à une commande. Veuillez comprendre que les produits endommagés sont un inconvénient regrettable mais inévitable car ils échappent souvent à notre contrôle et peuvent affecter la satisfaction du client. Nous sommes désolés pour cet incident inattendu et nous remplacerons volontiers l'article sans frais supplémentaires pour vous. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Encore une fois, veuillez noter que nos produits sont fabriqués sur commande et produits en fonction de la demande du marché ; ce ne sont donc pas toujours des articles disponibles. De plus, les images publicitaires peuvent légèrement différer de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de photo ou de l'affichage du moniteur. Par conséquent, veuillez accepter la différence entre les images publicitaires et l'article réel que vous avez reçu. Si le problème est majeur, nous pouvons choisir de remplacer l'article ou d'émettre un remboursement dans un délai raisonnable. Dans ce cas, le produit peut être mis à la disposition du client.
Veuillez nous contacter pour la notification de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous choisissez de retourner votre commande sans notre équipe de service client et qu'elle ne répond pas à toutes nos exigences, aucun remboursement ne sera émis et vous serez informé par e-mail de toutes les options disponibles pour la marche à suivre.
Les frais d'expédition ne seront PAS remboursables une fois l'article expédié.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.
Si le retour est dû au consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Veuillez noter que notre politique dure 14 jours pour les demandes de remplacement/remboursement uniquement. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de remplacement ou de remboursement.
N'hésitez pas à contacter le service client si vous avez besoin d'aide. Merci.
Retour
Si vous changez d'avis sur votre commande ou votre achat, vous disposez de 14 jours à compter du jour de la livraison pour retourner votre commande, en utilisant notre service de retours gratuits. Sous réserve de vos droits d'annulation en vertu des Droits d'annulation (Règlement sur les contrats de consommation de 2013), les retours doivent être effectués dans les 14 jours avec une preuve d'achat.
Bien que nous offrions des retours gratuits pour toutes les commandes, les frais de livraison initiaux ne seront pas inclus dans votre remboursement, l'acheteur est également responsable de tous les frais liés au retour de la livraison. Veuillez noter : si vous retournez un article, les taxes et les droits d'importation vous seront remboursés s'ils étaient initialement inclus dans le prix d'achat. S'ils n'étaient pas inclus, vous serez responsable de réclamer les droits directement auprès de votre bureau de douane local.
Les remboursements et les échanges sur les achats effectués lors d'un événement ou avec un autre rabais promotionnel seront calculés au prix réduit. Lorsqu'un cadeau gratuit a été émis avec un achat, le cadeau doit également être retourné.
Annulation de commande
Selon l'endroit où vous vivez, vous avez un droit légal d'annuler votre commande en vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) ou de la législation européenne équivalente sur la consommation. Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez noter : votre droit d'annulation ne s'applique pas aux produits répertoriés dans les produits non retournables.
Pour exercer votre droit d'annuler votre commande conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), veuillez contacter notre équipe de service client. Veuillez vous assurer d'indiquer clairement que vous souhaitez annuler, en fournissant votre numéro de commande, vos coordonnées et les détails des produits que vous souhaitez annuler.
Une fois les produits retournés, vous recevrez un remboursement, y compris les frais de livraison standard, pour les marchandises auxquelles s'appliquent vos droits d'annulation. Vous serez tenu d'organiser et de couvrir tous les frais de retour de la commande.
Si une commande a déjà été expédiée pour livraison, veuillez attendre d'avoir reçu votre commande avant d'exercer vos droits de retour.
Tous les articles sont inspectés au retour. Si, suite à votre manipulation, les produits ont diminué de valeur, nous pouvons déduire le montant de cette perte du montant qui vous est remboursé. Nous effectuerons le remboursement au plus tard 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les marchandises fournies.
N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez des préoccupations ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires concernant la législation au Royaume-Uni.
Assistance par e-mail : service@bksil.com